En RealPC sabemos que comprar un equipo de cómputo es solo el comienzo.
Por eso contamos con atención y orientación para ayudarte cuando tengas dudas sobre el funcionamiento, configuración o uso de tus equipos y productos tecnológicos.
Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar una solución de manera clara, responsable y eficiente.
Nuestro soporte puede orientarte en diferentes situaciones relacionadas con equipos de cómputo y tecnología, incluyendo:
Problemas de funcionamiento.
Configuración de computadoras.
Instalación y configuración de componentes.
Instalación de periféricos.
Configuración de impresoras.
Configuración de dispositivos.
Problemas de conectividad.
Orientación sobre redes.
Compatibilidad entre componentes.
Actualizaciones de hardware.
Instalación o configuración de sistemas y programas.
Diagnóstico inicial de fallas.
Orientación sobre mantenimiento.
Optimización básica de equipos.
Asesoría para actualización de computadoras.
Orientación sobre productos adquiridos con RealPC.
El servicio específico dependerá del tipo de problema y del equipo involucrado.
Cuando un equipo presente una falla que no pueda determinarse mediante una revisión inicial, puede ser necesario realizar un diagnóstico técnico.
Durante el diagnóstico podremos revisar aspectos como:
Encendido y funcionamiento general.
Temperaturas.
Memoria RAM.
Almacenamiento.
Procesador.
Tarjeta madre.
Tarjeta gráfica.
Fuente de poder.
Puertos y conexiones.
Pantalla o monitor.
Sistema operativo.
Controladores.
Estabilidad del equipo.
Otros componentes relacionados con la falla.
El objetivo del diagnóstico es identificar el origen probable del problema y determinar las posibles soluciones.
Dependiendo del equipo y del problema identificado, podremos ofrecer o canalizar servicios como:
Mantenimiento preventivo.
Limpieza interna.
Revisión de componentes.
Instalación de memoria RAM.
Instalación de almacenamiento.
Instalación o sustitución de componentes.
Configuración de equipos.
Instalación de sistemas operativos, cuando corresponda.
Configuración de dispositivos.
Solución de problemas de software.
Revisión de problemas de hardware.
Otros servicios técnicos disponibles.
Antes de realizar trabajos que impliquen un costo, se informarán las condiciones correspondientes al cliente.
Si tu computadora ya no tiene el rendimiento que necesitas, podemos ayudarte a determinar si es posible actualizarla.
Dependiendo del equipo, podremos revisar opciones como:
Aumentar memoria RAM.
Cambiar o agregar almacenamiento SSD.
Actualizar tarjeta gráfica.
Cambiar fuente de poder.
Mejorar refrigeración.
Sustituir determinados componentes.
Realizar una actualización general del equipo.
No todas las computadoras son compatibles con todas las actualizaciones, por lo que recomendamos realizar una revisión antes de adquirir componentes.
Si deseas comprar un componente para actualizar tu computadora, podemos ayudarte a revisar aspectos como:
Compatibilidad con la tarjeta madre.
Tipo y capacidad de memoria RAM.
Compatibilidad del procesador.
Espacio disponible en el gabinete.
Capacidad y conexiones de la fuente de poder.
Compatibilidad de almacenamiento.
Conectores disponibles.
Requerimientos de la tarjeta gráfica.
Compatibilidad general del sistema.
Nuestro objetivo es ayudarte a evitar compras de componentes que no sean adecuados para tu equipo.
Si compraste un producto con nosotros y tienes dificultades para utilizarlo o configurarlo, puedes comunicarte con nuestro equipo.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer orientación inicial o indicarte si es necesario realizar una revisión física del producto.
Si el problema pudiera estar relacionado con una garantía, el caso será canalizado de acuerdo con nuestra Política de Garantías.
Es importante distinguir entre soporte técnico y garantía.
El soporte técnico puede ayudarte a identificar o solucionar determinados problemas de funcionamiento.
La garantía, en cambio, corresponde a los defectos o fallas que estén cubiertos por las condiciones de garantía del producto y la legislación aplicable.
Si consideras que tu producto presenta una falla cubierta por garantía, consulta nuestra:
Política de Garantías
Para poder ayudarte de manera más rápida, te recomendamos proporcionar la mayor cantidad de información posible.
Cuando corresponda, incluye:
Nombre del cliente.
Número de pedido.
Producto o equipo.
Marca y modelo.
Número de serie.
Descripción del problema.
Cuándo comenzó el problema.
Qué sucedió antes de que apareciera la falla.
Mensajes de error.
Fotografías.
Videos.
Características del equipo.
Si se trata de una computadora ensamblada, también puede ser útil proporcionar información sobre sus principales componentes.
Antes de entregar una computadora para diagnóstico, reparación o mantenimiento, recomendamos realizar un respaldo de todos los archivos importantes.
Durante determinados procedimientos técnicos podría ser necesario reinstalar, modificar o eliminar información del equipo.
RealPC recomienda mantener siempre copias de seguridad de documentos, fotografías, videos y demás archivos importantes.
Algunos servicios técnicos pueden generar un costo dependiendo del tipo de trabajo requerido.
Antes de realizar un servicio que implique un cargo, se informará al cliente sobre las condiciones correspondientes y, cuando sea necesario, se solicitará su autorización.
Los costos pueden depender de:
Tipo de servicio.
Complejidad del problema.
Tiempo requerido.
Componentes necesarios.
Refacciones.
Servicios de terceros.
Tipo de equipo.
El tiempo necesario para atender un equipo puede variar dependiendo de:
Tipo de problema.
Disponibilidad de refacciones.
Complejidad del diagnóstico.
Disponibilidad de componentes.
Necesidad de servicios externos.
Carga de trabajo del área técnica.
Cuando sea posible, se proporcionará al cliente un tiempo estimado de atención.
Cuando un equipo haya terminado su proceso de diagnóstico, reparación o mantenimiento, el cliente podrá recibir indicaciones para recogerlo o recibirlo mediante el medio previamente acordado.
Recomendamos revisar el equipo al momento de recibirlo y comunicar cualquier inconveniente oportunamente.
Puedes solicitar atención mediante nuestros canales oficiales:
WhatsApp / Teléfono:
228 310 5982
Correo electrónico:
[email protected]
También puedes acudir directamente a cualquiera de nuestras 2 sucursales en Xalapa, Veracruz.
Cuando te comuniques, indica que necesitas soporte técnico y proporciona la información de tu equipo o pedido para que podamos orientarte.
Contamos con 2 sucursales en Xalapa preparadas para atender a nuestros clientes.
Puedes acudir a la sucursal que te resulte más conveniente para solicitar información, orientación o atención técnica, de acuerdo con los servicios disponibles.
Para conocer nuestras ubicaciones y horarios consulta nuestra página:
Contacto
En RealPC buscamos ofrecer una atención técnica clara y responsable.
Nuestro objetivo no es únicamente vender un producto, sino ayudarte a aprovecharlo y encontrar soluciones cuando surjan dificultades.
Si el problema requiere un servicio especializado, una reparación del fabricante o un procedimiento de garantía, te indicaremos el proceso correspondiente.
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Última actualización: 12 de Julio de 2026.
