REALPC
Última actualización: 8 de Agosto de 2026
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con compras, pagos, envíos, facturación, garantías, cambios, devoluciones y soporte técnico de RealPC.
Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes comunicarte con nosotros y con gusto te ayudaremos.
Puedes realizar tu compra directamente desde nuestra tienda en línea.
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito, proporciona los datos necesarios para el envío, selecciona el método de pago disponible y confirma tu pedido.
Una vez realizado el pedido, recibirás la información correspondiente a tu compra.
Dependiendo de la configuración de nuestra tienda, podrás realizar una compra utilizando las opciones disponibles durante el proceso de checkout.
Cuando se requiera una cuenta, el sistema te indicará cómo crearla.
La disponibilidad se muestra en la página del producto.
En caso de que un producto se encuentre agotado o su disponibilidad dependa de pedido especial, podremos indicarte las condiciones correspondientes.
Los precios y el importe total aplicable se mostrarán durante el proceso de compra conforme a las condiciones de la tienda.
Antes de confirmar tu pedido podrás consultar el importe correspondiente a los productos, descuentos, impuestos y gastos de envío que resulten aplicables.
Sí.
Si necesitas conocer características, compatibilidad, disponibilidad o cualquier otra información sobre un producto, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención antes de realizar tu compra.
Dependiendo de la disponibilidad, RealPC puede ofrecer:
Transferencia bancaria.
Depósito bancario.
Tarjetas de crédito y débito.
Mercado Pago.
Otros métodos habilitados en nuestra tienda.
Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos pueden requerir algunos minutos para ser confirmados.
En el caso de transferencias bancarias, el pedido se procesará una vez que RealPC pueda confirmar la recepción del pago.
Sí, cuando la opción se encuentre disponible en nuestra tienda.
Los pagos con tarjeta estarán sujetos a la autorización de la institución bancaria y/o plataforma de pago correspondiente.
Sí, cuando Mercado Pago esté habilitado como método de pago.
Las opciones disponibles dentro de Mercado Pago dependerán de las condiciones vigentes de dicha plataforma.
Si tu pago fue rechazado, puedes intentar nuevamente utilizando otro método de pago disponible.
Si el problema continúa, te recomendamos comunicarte con tu banco o con la plataforma de pago correspondiente.
Sí. RealPC puede realizar envíos mediante empresas de paquetería y servicios de mensajería disponibles para cada zona.
Las opciones de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
El tiempo de entrega depende de:
Disponibilidad del producto.
Tiempo de preparación.
Empresa de paquetería.
Destino.
Tipo de envío seleccionado.
Situaciones externas que puedan afectar el transporte.
El tiempo estimado será indicado de acuerdo con las condiciones disponibles para cada pedido.
Sí, cuando el servicio de paquetería proporcione un número de guía.
La información de seguimiento podrá enviarse al cliente mediante los medios disponibles.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías o video antes de abrirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible.
Esto nos permitirá revisar el caso con la empresa de transporte y determinar el procedimiento correspondiente.
Comunícate con RealPC antes de utilizar o instalar el producto y proporciona información del pedido y fotografías del artículo recibido.
Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Dependiendo del tipo de compra y de las circunstancias, puede existir la posibilidad de realizar una devolución voluntaria conforme a las condiciones establecidas por RealPC.
Además, las compras realizadas a distancia están sujetas a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Consulta nuestra página Envíos, cambios y devoluciones para conocer las condiciones completas.
El plazo depende del motivo de la devolución.
En compras realizadas por Internet pueden aplicar derechos de revocación establecidos por la legislación vigente, además de las condiciones comerciales de RealPC para devoluciones voluntarias.
Consulta nuestra política de Envíos, cambios y devoluciones para conocer los detalles.
La apertura del empaque no significa automáticamente que pierdas tus derechos.
Sin embargo, para determinadas devoluciones voluntarias, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en nuestra política, incluyendo estado físico, accesorios y funcionamiento.
Dependiendo del motivo de la devolución pueden existir gastos de transporte o logística.
Las devoluciones relacionadas con derechos legales, productos incorrectos, defectos o garantías se manejarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas en nuestras políticas.
Los productos cuentan con la garantía correspondiente de acuerdo con las condiciones del producto, fabricante y legislación aplicable.
La duración puede variar dependiendo del artículo.
Consulta nuestra Política de Garantías para conocer el procedimiento completo.
La garantía está destinada principalmente a atender defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no sean consecuencia de un uso incorrecto, daño externo o circunstancias ajenas al producto.
La solución podrá consistir, dependiendo del caso, en reparación, sustitución u otra solución legalmente aplicable.
Generalmente necesitaremos:
Número de pedido.
Datos del comprador.
Producto y modelo.
Número de serie, cuando corresponda.
Descripción de la falla.
Comprobante de compra cuando sea necesario.
Fotografías o videos, si son requeridos.
En determinados casos sí.
Cuando sea necesario determinar técnicamente el origen de una falla, RealPC podrá solicitar que el producto sea entregado o enviado para diagnóstico.
Si el diagnóstico no encuentra una falla atribuible al producto, RealPC informará al cliente sobre el resultado de la revisión y las opciones disponibles.
Si existiera algún servicio adicional con costo, éste deberá ser informado previamente cuando corresponda.
Sí.
RealPC puede emitir el CFDI correspondiente a las compras que cumplan con los requisitos fiscales aplicables.
Generalmente se requiere:
RFC.
Nombre o razón social.
Código postal fiscal.
Régimen fiscal.
Uso de CFDI.
Correo electrónico.
Número de pedido o referencia de compra.
Los datos deben proporcionarse correctamente.
El CFDI podrá enviarse al correo electrónico proporcionado por el cliente o mediante el mecanismo habilitado por RealPC.
Comunícate con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y el error detectado.
Dependiendo del estado del CFDI, podrá ser necesario realizar un procedimiento de cancelación y sustitución conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
Sí.
Podemos proporcionar orientación relacionada con productos adquiridos con nosotros y, cuando corresponda, ayudarte a identificar el procedimiento adecuado para resolver un problema.
Sí.
Si tienes dudas sobre compatibilidad entre componentes, puedes proporcionarnos información de tu equipo y del producto que deseas adquirir para que podamos orientarte.
Dependiendo del problema, podemos solicitar:
Número de pedido.
Modelo del producto.
Número de serie.
Descripción del problema.
Fotografías o videos.
Mensajes de error.
Información técnica del equipo.
Mientras más información proporciones, más fácil será identificar el problema.
Puedes comunicarte con nosotros para consultar disponibilidad y posibilidad de conseguir productos que no estén publicados en la tienda.
Dependiendo del producto, podrá tratarse como un pedido especial.
Algunos productos sobre pedido, personalizados o que deban adquirirse específicamente para el cliente pueden requerir un anticipo.
Las condiciones del pedido serán informadas antes de confirmar la operación.
No.
RealPC no solicita contraseñas bancarias, NIP, CVV ni códigos de seguridad personales por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
Nunca compartas este tipo de información con terceros.
Si tienes dudas sobre un mensaje, pago o solicitud de información, comunícate directamente con nosotros utilizando nuestros datos oficiales de contacto:
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 228 310 5982
Evita realizar pagos a cuentas o personas cuyos datos no hayan sido confirmados por RealPC.
Si tienes alguna pregunta que no haya sido respondida en esta sección, estamos disponibles para ayudarte.
RealPC
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Col. Progreso Macuiltepec
C.P. 91130
Xalapa, Veracruz, México
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 228 310 5982
Última actualización: 8 de Agosto de 2026.
