REALPC
Última actualización: 6 de Junio de 2026
Las presentes Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de RealPC.
Estas políticas tienen como finalidad informar de manera clara al consumidor sobre los procedimientos aplicables a cancelaciones, revocaciones, devoluciones, cambios, garantías y envíos.
Las disposiciones contenidas en estas políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones legales aplicables.
Tratándose de operaciones realizadas mediante medios electrónicos o fuera del establecimiento comercial, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación de su consentimiento en los términos y dentro del plazo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles, contados conforme a lo establecido por dicha disposición legal.
La revocación dejará sin efecto la operación y, cuando legalmente corresponda, RealPC reintegrará al consumidor el precio pagado.
En estos casos, los costos de flete y seguro relacionados con la devolución correrán a cargo del consumidor, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones requeridas por la legislación y por la naturaleza del bien, conservando, en la medida de lo posible, sus elementos originales, accesorios y documentación.
Este derecho no se limita por los plazos establecidos en las políticas comerciales de cambios o devoluciones voluntarias de RealPC.
Si RealPC entrega un producto diferente al adquirido por el consumidor, o el bien recibido no corresponde a las características, especificaciones, calidad, marca o demás condiciones sustanciales bajo las cuales fue ofrecido, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Una vez reportada la situación, RealPC proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la revisión y, cuando corresponda, la devolución o sustitución del producto.
Cuando el error sea atribuible a RealPC, los costos necesarios para solucionar la incidencia serán atendidos conforme a las disposiciones legales aplicables.
Las fallas, defectos de fabricación, vicios ocultos o problemas de funcionamiento serán atendidos conforme a la garantía correspondiente y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias del caso, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo reparación, reposición, reducción del precio, rescisión o devolución de la cantidad pagada, así como las bonificaciones o compensaciones que, en su caso, establezca la legislación.
La revisión técnica del producto podrá ser necesaria cuando, por sus características, sea indispensable determinar el origen de la falla.
La realización de una revisión técnica no implica por sí misma la renuncia del consumidor a sus derechos.
Cuando el cambio o devolución sea solicitado exclusivamente por decisión del cliente y no corresponda a un producto defectuoso, incorrecto, diferente al ofrecido o a un supuesto protegido por la legislación, la solicitud estará sujeta a autorización previa por parte de RealPC.
En estos casos, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su recepción conforme a las condiciones comerciales informadas por RealPC.
Cuando la devolución sea autorizada por tratarse de un cambio voluntario, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío, traslado y logística generados por la operación.
RealPC podrá establecer cargos razonables previamente informados relacionados con manejo, reacondicionamiento, daños, faltantes o deterioro del producto cuando dichos conceptos sean atribuibles a las condiciones en que el consumidor entregue la mercancía.
Como referencia comercial, RealPC podrá considerar una deducción de hasta el 20% del valor original del producto, cuando dicha deducción resulte aplicable y haya sido previamente informada al consumidor.
El porcentaje o importe aplicable podrá variar dependiendo de las condiciones particulares del producto y de los gastos efectivamente generados.
Ningún cargo o deducción establecido en esta sección será aplicable cuando con ello se reduzcan o desconozcan derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Antes de concluir una devolución voluntaria, RealPC informará al cliente el importe que, en su caso, será descontado.
En los casos de devolución o cambio voluntario autorizado por RealPC, el producto deberá presentarse, en la medida que resulte aplicable:
En su empaque original.
Con sus accesorios originales.
Con cables, adaptadores, manuales, software y demás componentes incluidos.
Sin golpes, rayones, manchas o daños atribuibles al consumidor.
Con sus etiquetas y elementos de identificación originales.
Con sellos de seguridad o garantía cuando corresponda.
En condiciones que permitan determinar el estado y contenido del producto.
Estas condiciones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando se trate de productos defectuosos, incorrectos o de supuestos contemplados por la LFPC.
Determinados productos podrán estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza, higiene, seguridad, consumo, personalización, licencia de software, activación, uso de códigos, apertura de empaques sellados o cualquier otra circunstancia que haga objetivamente improcedente su devolución voluntaria.
Cuando exista una restricción de esta naturaleza, deberá ser informada al consumidor antes de concluir la compra.
Estas restricciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor en los casos previstos por la LFPC.
Cuando una compra incluya productos promocionales, regalos, accesorios gratuitos, descuentos condicionados o beneficios adicionales, las condiciones de la promoción serán informadas al consumidor antes de realizar la compra.
Cuando una devolución implique la reversión de una promoción condicionada a la adquisición de determinados productos, podrán solicitarse los artículos promocionales entregados como parte de dicha operación.
Cuando un artículo promocional no sea devuelto y su devolución resulte necesaria para cancelar o revertir la promoción, RealPC podrá considerar su valor comercial para determinar el importe correspondiente, siempre que dicha condición haya sido informada previamente y resulte legalmente aplicable.
Lo anterior no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la LFPC.
Los productos identificados como liquidación, caja abierta, reacondicionados, outlet, venta especial o condición equivalente deberán mostrar claramente sus características y condiciones particulares antes de realizarse la compra.
El hecho de que un producto sea de liquidación, caja abierta o venta especial no elimina los derechos legales del consumidor relacionados con defectos, incumplimiento de las características ofrecidas, garantías u otros supuestos establecidos por la legislación.
Las condiciones comerciales específicas serán informadas previamente al consumidor.
Los cupones, códigos promocionales, tarjetas de regalo y demás beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas al momento de su emisión.
Salvo disposición legal o condición específica que indique lo contrario, estos beneficios no podrán convertirse en dinero en efectivo.
Cuando una compra sea cancelada o devuelta y dicha operación haya involucrado un cupón, descuento, tarjeta de regalo o beneficio promocional, RealPC realizará el ajuste correspondiente de acuerdo con las condiciones de la promoción y la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente realizar una devolución de dinero, RealPC efectuará el reembolso conforme a las disposiciones legales aplicables.
Cuando la legislación establezca que el reembolso debe realizarse mediante la misma forma de pago utilizada por el consumidor, se utilizará dicho medio, salvo que el consumidor acepte expresamente una forma de pago diferente.
En los casos en que la legislación permita otra modalidad de devolución, RealPC podrá ofrecer alternativas como transferencia electrónica, nota de crédito o saldo a favor, previa aceptación del consumidor cuando ésta sea necesaria.
En devoluciones voluntarias autorizadas que no correspondan a un supuesto legal de devolución, RealPC podrá considerar los costos efectivamente generados por:
Envío de regreso.
Traslado.
Manejo.
Reacondicionamiento.
Daños atribuibles al consumidor.
Faltantes de accesorios.
Empaques deteriorados.
Componentes faltantes.
Apertura de empaques sellados cuando ello impida su comercialización como producto nuevo.
Cualquier deducción deberá ser informada al consumidor antes de concluir el proceso de devolución.
No se aplicarán cargos o deducciones que tengan como finalidad limitar, eliminar o hacer nugatorios los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con RealPC a través de los medios oficiales publicados en nuestro sitio web.
El consumidor deberá proporcionar, cuando sea necesario:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Comprobante de compra.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
Información adicional requerida para identificar la operación.
RealPC analizará inicialmente la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
Cuando resulte necesaria una revisión física o técnica, el producto deberá ser enviado o entregado siguiendo las instrucciones proporcionadas por RealPC.
Cuando la devolución corresponda a un pedido entregado mediante empresa de mensajería, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por RealPC.
El producto deberá enviarse debidamente protegido para evitar daños durante el traslado.
Cuando corresponda, el paquete deberá incluir:
Producto.
Empaque original.
Accesorios.
Cables.
Manuales.
Documentación.
Comprobante de compra.
Información solicitada por RealPC.
RealPC podrá solicitar que el cliente no envíe la mercancía hasta recibir autorización e instrucciones de devolución.
Una vez recibido el producto, RealPC podrá realizar una revisión física y/o técnica.
La revisión podrá considerar:
Estado físico.
Funcionamiento.
Número de serie.
Accesorios.
Empaque.
Sellos.
Evidencia de uso.
Daños.
Faltantes.
Correspondencia entre el producto adquirido y el producto recibido.
La revisión técnica tendrá como finalidad determinar la condición del producto y, cuando corresponda, el origen de una falla.
La revisión no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
RealPC realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de mensajería y transporte disponibles para cada destino.
La empresa transportista podrá variar dependiendo del domicilio, tipo de mercancía, peso, dimensiones, cobertura y disponibilidad.
El procesamiento de la orden comenzará una vez confirmado y validado el pago.
El tiempo de preparación podrá variar dependiendo del tipo de producto.
Los pedidos que incluyan equipos ensamblados, configuraciones especiales, productos bajo pedido o mercancía que requiera preparación adicional podrán tener tiempos de procesamiento diferentes.
Los tiempos de entrega indicados por RealPC serán estimados y podrán variar debido a circunstancias relacionadas con la empresa transportista, cobertura, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a RealPC.
Cuando exista una fecha de entrega expresamente convenida con el consumidor, RealPC procurará cumplirla conforme a las condiciones pactadas y a las disposiciones legales aplicables.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
La información deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre del destinatario.
Calle.
Número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad o localidad.
Estado.
Teléfono.
Referencias de entrega.
Los errores en los datos proporcionados por el cliente podrán generar retrasos o costos adicionales de reenvío cuando éstos sean atribuibles al consumidor y resulten procedentes.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, RealPC proporcionará al cliente la información de rastreo disponible.
Dependiendo de las características del pedido, éste podrá enviarse en uno o varios paquetes y contar con diferentes números de guía.
Cuando un envío cuente con seguro o cobertura de transporte, ésta estará sujeta a los términos y condiciones de la empresa transportista o aseguradora correspondiente.
El seguro podrá establecer límites, exclusiones y requisitos para presentar reclamaciones.
La existencia o ausencia de una cobertura de transporte no limitará las obligaciones legales que correspondan a RealPC frente al consumidor.
Se recomienda al cliente revisar visualmente el paquete al momento de recibirlo.
Cuando existan daños visibles, golpes severos, perforaciones, humedad, señales de apertura o cualquier otra irregularidad, se recomienda documentar la situación mediante fotografías y reportarla inmediatamente a RealPC y a la empresa transportista cuando corresponda.
El cliente deberá conservar el empaque y los materiales de protección hasta comprobar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas.
La firma de recepción del paquete no implica por sí misma la renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de defectos, fallas o daños que no fueran razonablemente detectables al momento de la entrega.
Cuando exista un daño, faltante o extravío relacionado con el transporte, RealPC podrá solicitar al cliente:
Fotografías del paquete.
Fotografías del producto.
Número de guía.
Comprobante de entrega.
Descripción de la incidencia.
Fotografías de las etiquetas.
Evidencia adicional necesaria para realizar la reclamación.
Cuando corresponda, RealPC realizará las gestiones necesarias ante la empresa transportista.
La solución será determinada considerando la naturaleza de la incidencia, las condiciones de la operación, la cobertura contratada y los derechos que correspondan al consumidor.
Las garantías ofrecidas para los productos comercializados por RealPC se regirán por la póliza correspondiente, las condiciones del fabricante y las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las condiciones de garantía deberán indicar, según corresponda, su duración, alcance, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva.
Ninguna condición de garantía podrá reducir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Para conocer el procedimiento específico, consulte nuestra Política de Garantías.
RealPC no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
Retrasos de empresas transportistas.
Condiciones climáticas.
Accidentes.
Bloqueos.
Cierres de carreteras.
Desastres naturales.
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Lo anterior no exime a RealPC del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
Los consumidores podrán presentar solicitudes, aclaraciones o reclamaciones mediante los medios oficiales de contacto de RealPC.
Domicilio:
Av. Xalapa #362B
Xalapa, Veracruz, C.P. 91130
Correo electrónico:
[email protected]
Teléfono y WhatsApp:
228 310 5982
RealPC procurará atender las reclamaciones y solicitudes de manera oportuna y conforme a la legislación aplicable.
Al realizar una compra, el consumidor reconoce haber tenido acceso a los términos y condiciones aplicables a la operación.
La aceptación de estas políticas no implica renuncia a los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni por cualquier otra disposición legal aplicable.
En caso de existir contradicción entre una disposición de estas políticas y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
RealPC podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en los medios oficiales correspondientes.
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Xalapa, Veracruz, C.P. 91130
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