REALPC
Última actualización: 10 de Junio de 2026
En RealPC nos comprometemos a comercializar productos de calidad y a proporcionar atención a nuestros clientes cuando un producto presente alguna falla o defecto durante el periodo de garantía aplicable.
La presente Política de Garantías establece de manera general el procedimiento para solicitar y hacer efectiva una garantía en productos adquiridos a través de RealPC.
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones legales aplicables.
Los productos comercializados por RealPC podrán contar con garantía de acuerdo con el producto, fabricante, distribuidor, proveedor y condiciones aplicables.
La duración y alcance de la garantía podrán variar dependiendo del producto.
Cuando un producto se comercialice con una garantía específica, dicha información será indicada en la publicación del producto, documentación correspondiente o póliza de garantía.
Cuando resulte aplicable la LFPC, la garantía no podrá ser inferior al plazo mínimo establecido por la legislación vigente.
Cuando corresponda, la garantía será respaldada mediante la documentación proporcionada por RealPC, el fabricante, distribuidor o proveedor responsable.
La póliza de garantía deberá indicar, según corresponda:
Duración de la garantía.
Alcance de la cobertura.
Condiciones aplicables.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía.
Datos de contacto para solicitar atención.
Domicilio o establecimiento donde pueda hacerse efectiva.
Taller o centro de servicio autorizado, cuando corresponda.
La garantía se entregará o pondrá a disposición del consumidor conforme a las disposiciones legales aplicables.
Salvo que la póliza correspondiente establezca condiciones específicas, la garantía está destinada a atender fallas o defectos atribuibles al producto que afecten su funcionamiento normal y que se presenten durante la vigencia de la garantía.
Dependiendo del producto y del caso, la solución podrá consistir en:
Reparación del producto.
Sustitución de componentes.
Reposición del producto.
Otra solución prevista en la póliza o que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando una reparación sea necesaria y corresponda realizarla en cumplimiento de la garantía, se atenderá conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
La garantía puede no cubrir daños o fallas ocasionados por circunstancias ajenas a defectos propios del producto, incluyendo, entre otras:
Golpes o daños físicos ocasionados después de la entrega.
Daños por líquidos, humedad, corrosión o derrames.
Uso incorrecto o diferente al recomendado por el fabricante.
Instalación incorrecta.
Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
Daños ocasionados por accesorios incompatibles.
Daños eléctricos derivados de instalaciones o condiciones eléctricas inadecuadas.
Daños ocasionados por accidentes.
Daños ocasionados por fenómenos naturales.
Uso negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados, cuando éstas hayan causado o contribuido a la falla.
Desgaste normal de componentes que por su naturaleza sean consumibles o tengan una vida útil limitada, salvo que la póliza aplicable establezca una cobertura diferente.
La determinación de si una falla se encuentra cubierta se realizará considerando las características del producto, la póliza correspondiente, el diagnóstico técnico y las disposiciones legales aplicables.
Algunos productos pueden contar directamente con garantía del fabricante o de un centro de servicio autorizado.
En estos casos, RealPC podrá orientar al consumidor sobre el procedimiento correspondiente y, cuando resulte aplicable, gestionar la garantía conforme a las condiciones establecidas.
El hecho de que una garantía sea proporcionada directamente por el fabricante o un tercero no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con RealPC mediante nuestros medios oficiales de contacto.
Se podrá solicitar información como:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Factura, recibo o comprobante de compra.
Producto adquirido.
Número de serie, cuando corresponda.
Descripción detallada de la falla.
Fotografías o videos del producto.
Información adicional necesaria para identificar la operación.
RealPC revisará inicialmente la solicitud y proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
Dependiendo de la naturaleza de la falla, podrá ser necesario realizar una revisión física o técnica del producto.
El diagnóstico podrá determinar:
La existencia de la falla reportada.
El origen probable de la falla.
Si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
Si existen daños físicos o condiciones que puedan afectar la cobertura.
La solución que corresponda de acuerdo con la garantía y la legislación aplicable.
La realización de un diagnóstico técnico no implica por sí misma la pérdida o renuncia de los derechos del consumidor.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, RealPC indicará al cliente el procedimiento para entregarlo o enviarlo.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para evitar daños durante el transporte.
Cuando el producto deba enviarse por paquetería, se recomienda utilizar el empaque original cuando esté disponible y proteger adecuadamente el producto.
RealPC podrá solicitar fotografías del producto y del embalaje antes de autorizar un envío.
Cuando corresponda legalmente, los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía serán atendidos conforme a las disposiciones aplicables.
RealPC no condicionará la atención de una garantía a la contratación de servicios o compras adicionales que no correspondan.
Cuando un producto sea enviado para revisión y posteriormente se determine que la situación no corresponde a una falla cubierta por la garantía, RealPC podrá informar al cliente, antes de realizar trabajos adicionales, cualquier costo que pudiera generarse y solicitar su autorización cuando corresponda.
Cuando proceda la reparación del producto, ésta será realizada por RealPC, por el fabricante o por un centro de servicio autorizado, según corresponda.
Cuando se sustituyan componentes, se utilizarán las piezas que correspondan conforme a las condiciones de la garantía y del fabricante.
La reparación realizada al amparo de una garantía se efectuará conforme a las disposiciones legales aplicables.
Cuando un producto haya sido reparado o sometido a mantenimiento y posteriormente presente deficiencias imputables a la reparación o mantenimiento, se atenderá conforme a los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece disposiciones específicas respecto de productos reparados o sometidos a mantenimiento durante el periodo correspondiente.
Cuando la solución aplicable sea la reposición del producto, ésta se realizará conforme a las condiciones de la garantía y a la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda la reposición, el producto sustituto deberá cumplir con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
En determinados casos previstos por la legislación o por las condiciones de la garantía, el consumidor podrá tener derecho a la devolución del importe pagado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará conforme a las disposiciones legales aplicables y, cuando así lo establezca la legislación, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad.
La apertura del empaque no constituye por sí misma una causa automática para negar una garantía cuando el producto presente un defecto o falla cubierta por la legislación o por la garantía correspondiente.
Sin embargo, los daños ocasionados por manipulación, instalación incorrecta, modificación, reparación no autorizada o cualquier otra circunstancia atribuible al consumidor podrán afectar la cobertura cuando exista relación entre dicha circunstancia y la falla presentada.
Algunos productos pueden contar con sellos, etiquetas o elementos de identificación utilizados por el fabricante o proveedor.
La alteración o daño de estos elementos podrá ser considerada durante el diagnóstico cuando tenga relación con la falla reportada.
No obstante, ninguna condición de esta política tendrá como finalidad eliminar o reducir derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En equipos de cómputo, componentes y dispositivos electrónicos, el diagnóstico podrá requerir pruebas técnicas específicas.
Dependiendo del producto, podrán realizarse pruebas sobre:
Encendido.
Alimentación eléctrica.
Memoria.
Almacenamiento.
Procesador.
Tarjeta madre.
Tarjeta gráfica.
Pantalla.
Conectividad.
Puertos.
Sistema operativo.
Temperaturas.
Estabilidad y funcionamiento general.
Las pruebas realizadas dependerán del tipo de producto y de la falla reportada.
Antes de entregar un equipo para diagnóstico o reparación, se recomienda al cliente realizar un respaldo de su información personal.
RealPC no será responsable por la pérdida de información ocasionada durante procesos de diagnóstico, reparación, reinstalación de sistemas, actualización de firmware, sustitución de unidades de almacenamiento o procedimientos técnicos necesarios, salvo que legalmente corresponda una responsabilidad distinta.
Cuando sea necesario realizar procedimientos que impliquen eliminación o modificación de información, se procurará informar al cliente previamente cuando las circunstancias lo permitan.
Cuando el producto enviado para garantía incluya accesorios indispensables para determinar la falla, RealPC podrá solicitar que éstos sean enviados junto con el producto.
El cliente deberá conservar los accesorios que no sean necesarios para la revisión.
RealPC podrá indicar específicamente qué elementos deberán acompañar al producto en cada caso.
Si después de la revisión técnica no se detecta la falla reportada, RealPC informará al cliente el resultado del diagnóstico.
Cuando corresponda y haya sido informado previamente, podrán existir costos relacionados con servicios adicionales solicitados por el cliente que no formen parte de la garantía.
Ningún cargo será aplicado por conceptos no informados previamente cuando la legislación exija su información o autorización.
Los tiempos necesarios para diagnóstico, reparación, sustitución o solución podrán variar dependiendo de:
Tipo de producto.
Naturaleza de la falla.
Disponibilidad de refacciones.
Disponibilidad del fabricante.
Necesidad de envío a un centro de servicio.
Disponibilidad del producto para sustitución.
Complejidad del diagnóstico.
Cuando exista un plazo específico establecido en la póliza de garantía o por la legislación aplicable, se respetará dicho plazo.
Cuando un fabricante establezca un procedimiento específico de garantía, RealPC podrá proporcionar al cliente la información necesaria para comunicarse con el centro de servicio correspondiente.
En productos con garantía directa del fabricante, el cliente podrá ser canalizado al centro de servicio autorizado cuando ésta sea la vía prevista por la póliza correspondiente.
RealPC continuará proporcionando orientación al cliente cuando sea necesario para identificar el procedimiento aplicable.
Para facilitar la identificación de una operación, RealPC podrá solicitar factura, recibo, número de pedido u otro comprobante que permita identificar la compra.
Se recomienda conservar el comprobante de compra durante todo el periodo de garantía.
La documentación requerida para hacer efectiva una garantía será la establecida en la póliza correspondiente y en la legislación aplicable.
Para solicitar atención relacionada con una garantía, el cliente puede comunicarse con RealPC:
Correo electrónico:
[email protected]
Teléfono / WhatsApp:
228 310 5982
Domicilio:
Av. Xalapa #362B
Xalapa, Veracruz, C.P. 91130
Al comunicarse, se recomienda indicar que se trata de una solicitud de garantía y proporcionar el número de pedido o comprobante de compra cuando esté disponible.
Las presentes políticas no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las garantías ofrecidas no podrán establecer condiciones o limitaciones que reduzcan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando exista una disposición legal obligatoria que resulte aplicable y sea diferente de alguna condición establecida en esta política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
RealPC podrá actualizar esta Política de Garantías cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, productos, fabricantes, proveedores o disposiciones aplicables.
La versión vigente será publicada en nuestro sitio web.
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Xalapa, Veracruz, C.P. 91130
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Última actualización: 10 de Junio de 2026
